Contatti

Primi Giochi Teneri è un negozio indipendente multimarca specializzato in morbidezza e gioco per la prima infanzia, con un catalogo dedicato a Globo Giocattoli e Trudi. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto e a ricevere una risposta rapida e precisa.

Il nostro impegno è semplice: assistenza chiara prima e dopo l’ordine per una scelta tranquilla.

Chi gestisce la vetrina

La vetrina Primi Giochi Teneri è gestita in modo indipendente da Dolce Nido Operativa S.r.l., società operativa italiana che si occupa di selezione, contenuti, ordini e assistenza per una vetrina specializzata nella prima infanzia.

La società gestisce la vetrina come negozio multimarca indipendente, senza rappresentare i produttori in catalogo. Si occupa in particolare di:

• gestione del catalogo e dei contenuti informativi
• elaborazione degli ordini e coordinamento logistico
• assistenza pre e post vendita e gestione dei reclami

Indirizzo dell’esercente: Via delle Primule 27, 35129 Padova PD, Italia

Attivo dal: 2019

Orari e modalità di risposta

Lavoriamo in ora italiana con questo orario condiviso per tutti i reparti:

• lun–ven 9:00–18:00, sab 9:00–13:00

I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Per aiutarci a risponderti più in fretta, indica sempre il motivo del contatto, un recapito per la risposta e, se esiste, il numero d’ordine.

Canale principale di assistenza

Per richieste generali, primo contatto e smistamento verso i reparti specialistici, scrivi a support@primigiochi.shop.

Cosa fa il canale principale

• accoglienza e smistamento verso i reparti specialistici
• lettura e classificazione della richiesta
• inoltro al reparto competente con numero di pratica

Tempi e informazioni utili

Prima risposta: entro un giorno lavorativo. In caso di necessità complesse, la pratica viene affidata al coordinamento operativo.

Cosa includere nel messaggio:

• numero d’ordine se esistente
• motivo del contatto e recapito per la risposta

Se sai già a quale ambito appartiene la tua richiesta, puoi scrivere direttamente al reparto dedicato qui sotto per ridurre i passaggi.

I nostri reparti specialistici

1. Consigli prima dell’acquisto — consigli@primigiochi.shop

Il reparto di orientamento ti aiuta a confrontare peluche e primi giochi per età, materiali e uso previsto, con proposte comparative tra alternative presenti in catalogo.

• Responsabilità: orientamento alla scelta per età e materiali
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Gestione: analisi della necessità e proposta comparativa tra alternative
• Escalation: coordinamento operativo

Cosa includere:

• età del bambino e uso previsto, ad esempio nanna, coccola, gioco sensoriale o regalo
• budget e preferenze di marchio in catalogo, ad esempio Globo Giocattoli o Trudi

2. Ordini, resi e rimborsi — ordini@primigiochi.shop

Per stato degli ordini, modifiche, resi e rimborsi secondo le politiche di vetrina. Ricordiamo che i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Responsabilità: stato ordini, modifiche, resi e rimborsi secondo le politiche di vetrina
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Gestione: verifica ordine e politica applicabile, poi proposta di sostituzione o pratica di reso
• Escalation: coordinamento operativo

Cosa includere:

• numero d’ordine
• foto in caso di articolo non conforme

3. Qualità e autenticità — qualita@primigiochi.shop

Per verifiche di autenticità e difetti di conformità, con analisi tecnica e confronto lotto. Riceverai un esito scritto con il rimedio proposto.

• Responsabilità: verifiche di autenticità e difetti di conformità
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Gestione: analisi tecnica e confronto lotto, esito scritto con rimedio proposto
• Escalation: coordinamento operativo

Cosa includere:

• prove fotografiche ed etichette
• descrizione dettagliata del problema

4. Spedizioni e consegne — spedizioni@primigiochi.shop

Per tempi di consegna, tracking e problemi di recapito. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Responsabilità: tempi di consegna, tracking e problemi di recapito
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Gestione: controllo tracciamento e soglia di spedizione di vetrina, poi intervento presso il vettore o rispedizione
• Escalation: coordinamento operativo

Cosa includere:

• numero d’ordine e indirizzo di consegna
• eventuale avviso del corriere

5. Privacy e questioni contrattuali — tutela-dati@primigiochi.shop

Per richieste privacy, diritti degli interessati e questioni contrattuali, con risposta motivata e riferimenti alle informative di vetrina.

• Responsabilità: richieste privacy, diritti degli interessati e questioni contrattuali
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Gestione: verifica di competenza e completezza, poi risposta motivata con riferimenti alle informative di vetrina
• Escalation: referente legale interno

Cosa includere:

• oggetto giuridico della richiesta
• dati identificativi minimi per riscontro

Come scegliere il canale giusto

• Devi scegliere un regalo o confrontare due peluche? Scrivi a consigli@primigiochi.shop.
• Vuoi sapere dove è il tuo pacco? Scrivi a spedizioni@primigiochi.shop.
• Vuoi cambiare, restituire o chiedere un rimborso? Scrivi a ordini@primigiochi.shop.
• Hai un dubbio su cuciture, materiali o etichette? Scrivi a qualita@primigiochi.shop.
• Riguarda dati personali o contratto? Scrivi a tutela-dati@primigiochi.shop.
• Non sai dove indirizzarla? Scrivi a support@primigiochi.shop, penseremo noi allo smistamento.

Domande frequenti sul contatto

Grazie per aver scelto Primi Giochi Teneri: scrivici con tutti i dettagli utili e ti accompagneremo passo passo, prima e dopo l’ordine.