Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

Politica di spedizione di Primi Giochi Teneri

Primi Giochi Teneri su primigiochi.shop è un negozio indipendente multimarca specializzato in morbidezza e gioco per la prima infanzia con Globo Giocattoli e Trudi. Aiutiamo a confrontare più marchi, peluche e primi giochi, con condizioni chiare prima dell’acquisto e assistenza chiara prima e dopo l’ordine per una scelta tranquilla.

La vetrina è gestita operativamente in Italia da Dolce Nido Operativa S.r.l., società operativa italiana che gestisce in modo indipendente selezione, contenuti, ordini e assistenza per una vetrina specializzata nella prima infanzia. La società gestisce la vetrina come negozio multimarca indipendente senza rappresentare i produttori in catalogo e si occupa di gestione del catalogo e dei contenuti informativi, elaborazione degli ordini e coordinamento logistico, assistenza pre e post vendita e gestione dei reclami.

Ambito e costi di spedizione

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

L'idoneità alla spedizione gratuita segue il totale dell'ordine calcolato al checkout su primigiochi.shop. Eventuali sconti, incluso il 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice SAVE15, seguono le regole del checkout e possono incidere sul raggiungimento della soglia di 45,00 €: verifica sempre il totale finale e il costo di spedizione mostrati prima del pagamento.

Accettiamo carte di credito e PayPal. L'ordine viene messo in elaborazione dopo la conferma del pagamento.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo l'acquisto ricevi una conferma d'ordine via email con il riepilogo degli articoli, l'indirizzo di consegna e il costo di spedizione applicato.

• Controlla subito nome, cognome, via, numero civico, CAP, città, provincia e numero di telefono per il corriere.
• Se noti un errore di indirizzo, contattaci immediatamente: se il pacco non è ancora affidato al vettore possiamo correggerlo, altrimenti interverremo presso il vettore secondo le sue procedure.
• Per ogni richiesta comunica il numero d'ordine se esistente, il motivo del contatto e un recapito per la risposta. Per questioni di spedizione aggiungi anche indirizzo di consegna ed eventuale avviso del corriere.

Elaborazione, tracking e consegna

Elaboriamo gli ordini e coordiniamo la logistica come parte delle nostre responsabilità operative. Una volta affidato il pacco al vettore, ove previsto ricevi il codice di tracciamento per seguire la consegna.

• Tracking: utilizza il link di tracciamento per verificare passaggi, giacenza e tentativi di consegna.
• Spedizioni frazionate: se un ordine contiene più articoli, i colli possono viaggiare separatamente per garantire disponibilità e imballo adeguato per peluche e primi giochi. Ogni collo può avere un proprio tracciamento.
• Eventi del corriere: avvisi come destinatario assente, indirizzo incompleto, giacenza o ritardo di rete sono gestiti secondo le procedure del vettore indicate nell'avviso.

Ritardi, mancata consegna, pacchi mancanti o danneggiati

Ritardi

Se il tracciamento risulta fermo o la consegna supera i tempi indicati in fase di ordine e nel tracking, contatta il reparto spedizioni per il controllo tracciamento e soglia di spedizione di vetrina. Effettuiamo intervento presso il vettore o rispedizione quando necessario.

Mancata consegna e giacenza

In caso di tentativo di consegna non riuscito, segui le istruzioni dell'avviso del corriere per fissare un nuovo passaggio o il ritiro presso il punto indicato entro i termini. Se non ritiri in tempo, il pacco può rientrare al mittente: in tal caso valuteremo insieme rispedizione o altre soluzioni.

Pacco mancante, danneggiato o con articoli errati

• Segnalaci entro breve tempo il problema, allegando foto dell'imballo esterno e interno in caso di danno.
• Non gettare imballo e contenuti fino alla chiusura della pratica.
• Per articoli danneggiati o non conformi si applicano inoltre le informazioni prodotto, le indicazioni dell'assistenza e la garanzia secondo le informazioni prodotto: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la Politica di reso.

Assistenza spedizioni: contatti, orari e gestione pratiche

L'assistenza clienti è disponibile via email. Operiamo in Ora italiana con finestra di servizio lun–ven 9:00–18:00, sab 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

• Supporto generale e smistamento: support@primigiochi.shop — accoglienza e smistamento verso i reparti specialistici. Procedura: lettura e classificazione della richiesta, inoltro al reparto competente con numero di pratica. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Reparto spedizioni — tempi di consegna, tracking e problemi di recapito: spedizioni@primigiochi.shop — procedura: controllo tracciamento e soglia di spedizione di vetrina, intervento presso il vettore o rispedizione. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Invia numero d'ordine e indirizzo di consegna ed eventuale avviso del corriere.

Se la richiesta richiede un ulteriore approfondimento, la pratica viene inoltrata al coordinamento operativo per la risoluzione. Conserva il numero di pratica ricevuto per ogni follow-up.

Operatore e riferimenti

Operatore di vetrina: Primi Giochi Teneri, Via delle Primule 27, 35129 Padova PD, Italia. Gestione operativa: Dolce Nido Operativa S.r.l. Sito: primigiochi.shop.

Per chiarimenti prima dell'acquisto su costi, soglia gratuita di 45,00 €, idoneità del coupon SAVE15 al checkout o compatibilità degli articoli, scrivi a support@primigiochi.shop; per tutto ciò che riguarda consegna e tracking scrivi a spedizioni@primigiochi.shop.