Termini di servizio

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

1. Chi siamo e ambito dei Termini

Questi Termini di Servizio disciplinano l’utilizzo della vetrina Primi Giochi Teneri, disponibile su primigiochi.shop. La vetrina è un negozio indipendente multimarca specializzato in morbidezza e gioco per la prima infanzia, con assortimento dei marchi Globo Giocattoli e Trudi.

La vetrina è gestita in modo operativo da Dolce Nido Operativa S.r.l., società operativa italiana che cura in modo indipendente selezione, contenuti, ordini e assistenza per questa vetrina specializzata nella prima infanzia. Dolce Nido Operativa S.r.l. si occupa di gestione del catalogo e dei contenuti informativi, elaborazione degli ordini e coordinamento logistico, assistenza pre e post vendita e gestione dei reclami.

Primi Giochi Teneri, Via delle Primule 27, 35129 Padova PD, Italia, è il riferimento di vetrina dal 2019. Dolce Nido Operativa S.r.l. gestisce la vetrina come negozio multimarca indipendente senza rappresentare i produttori in catalogo e senza modificare l’identità di vetrina definita. Questo negozio non è il sito ufficiale di Globo Giocattoli o Trudi e non li rappresenta.

Utilizzando il sito ed effettuando un ordine accetti integralmente questi Termini, insieme alle condizioni mostrate al checkout e alle informative di vetrina.

2. Utilizzo del sito e idoneità del cliente

Il sito è destinato a clienti consumatori che acquistano per uso privato legato alla prima infanzia. Per acquistare devi avere almeno 18 anni o la capacità giuridica richiesta dalla legge italiana, fornire dati veritieri e completi e utilizzare il sito in modo lecito.

Ci impegniamo a offrire assistenza chiara prima e dopo l’ordine per una scelta tranquilla, con condizioni chiare prima dell’acquisto e possibilità di confrontare più marchi, peluche e primi giochi.

3. Account

Se previsto in fase di ordine, puoi creare o utilizzare un account per gestire ordini e richieste di assistenza. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il tuo account. Ti invitiamo a comunicarci tempestivamente ogni uso non autorizzato tramite i canali di assistenza indicati alla fine di questi Termini.

4. Catalogo e informazioni prodotto

Operiamo come rivenditore indipendente che aiuta a confrontare più marchi, peluche e primi giochi. Il catalogo comprende 833 articoli dei marchi in assortimento. Ogni scheda è verificata per corrispondenza tra descrizione, immagini, età consigliata e istruzioni di lavaggio prima della pubblicazione.

Le immagini hanno scopo illustrativo. Colori, dimensioni e accessori possono presentare lievi variazioni dovute a lotti e collezioni. L’età consigliata e le istruzioni di lavaggio indicate in scheda prevalgono per un uso sicuro. In caso di difformità tra scheda e prodotto ricevuto, prevalgono questi Termini e la politica resi di vetrina.

5. Prezzi, coupon e logica promozionale

Tutti i prezzi sono espressi in EUR, IVA inclusa dove applicabile, oltre alle spese di spedizione indicate al checkout. I prezzi possono variare per collezione, formato e disponibilità; le riduzioni temporanee seguono le regole mostrate al checkout e non alterano le condizioni di spedizione, reso e garanzia.

Operiamo come rivenditore indipendente multimarca con assortimento concentrato: acquistiamo in modo programmato dai canali distributivi di riferimento, consolidiamo gli ordini e riduciamo costi di gestione grazie a un catalogo mirato, con magazzino snello e imballi standardizzati. Risparmi perché compriamo in modo efficiente e trasferiamo parte del margine in sconti sugli articoli idonei al checkout. Le promozioni sono finanziate dal nostro margine operativo e da azioni stagionali dei fornitori.

Coupon di vetrina: inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Offerta: 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15. L’idoneità segue esclusivamente le regole del checkout: il codice si applica solo agli articoli idonei e non è cumulabile salvo diversa indicazione al checkout.

6. Ordini e conclusione del contratto

L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto. Il contratto si conclude con la nostra conferma d’ordine via email, dopo verifica di disponibilità, prezzo e idoneità di eventuali coupon. Ci riserviamo di rifiutare o annullare ordini in caso di errori evidenti di prezzo o scheda, indisponibilità, sospetto uso fraudolento o mancata autorizzazione del pagamento, con rimborso di quanto addebitato.

Ti invitiamo a verificare riepilogo, indirizzo, articoli ed età consigliata prima di confermare. Dopo la conferma, eventuali modifiche sono possibili solo se l’ordine non è ancora stato preparato, contattando tempestivamente l’assistenza.

7. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. L’addebito avviene secondo le regole del circuito scelto e solo dopo conferma dell’ordine. In caso di mancata autorizzazione, l’ordine non sarà elaborato. Non conserviamo i dati completi della carta; i pagamenti sono gestiti tramite fornitori di pagamento sicuri.

8. Spedizione e consegna

Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. Tempi, modalità e costi finali sono confermati al checkout prima del pagamento in base a destinazione e disponibilità.

Alla consegna ti invitiamo a verificare etichetta, cuciture e accessori, conservare imballo ed etichette per i primi giorni e lavare secondo le istruzioni indicate nella scheda. In caso di collo danneggiato, accetta con riserva e contattaci con foto dell’imballo.

9. Resi e rimborsi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il reso, il prodotto deve essere integro, non lavato o danneggiato da uso improprio, completo di etichette, accessori e confezione ove possibile.

Per avviare la richiesta contatta l’assistenza indicando numero d’ordine e motivo, e segui le istruzioni di restituzione fornite. Dopo verifica, emettiamo rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diversa soluzione concordata. Le spese di restituzione, ove non dovute a nostro errore o difetto, restano a tuo carico.

10. Autenticità, qualità e garanzia

Ci impegniamo a vendere solo prodotti originali nuovi e sigillati. Ci approvvigioniamo solo tramite distributori tracciabili dei marchi in catalogo, con documenti di acquisto conservati per ogni lotto. Applichiamo controllo visivo e tattile a campione su cuciture, imbottitura, occhielli ed etichette, più ricontrollo pre-spedizione dell’imballo protettivo.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza, in conformità alla garanzia legale di conformità prevista dalla legge italiana. Per segnalare un difetto o un dubbio di autenticità prepara:

• numero d’ordine e data di consegna;
• foto di etichette, cuciture e confezione;
• descrizione del difetto riscontrato.

Il percorso di verifica prevede presa in carico dal reparto qualità entro la finestra di servizio condivisa, confronto con lotto e documenti di fornitura, esito scritto con proposta di soluzione. Se l’autenticità non è confermata attiviamo sostituzione, rimborso secondo la politica resi di vetrina o buono a scelta del cliente. Rispondiamo con esito motivato e soluzione concreta entro i tempi di reparto, con escalation al coordinamento operativo in caso di disaccordo.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della vetrina — testi, immagini, schede, loghi di vetrina e impaginazione — sono di proprietà della gestione operativa o concessi in licenza e protetti dalla legge. I marchi Globo Giocattoli e Trudi appartengono ai rispettivi titolari e sono citati solo per descrivere i prodotti in vendita. È vietata la riproduzione o l’uso commerciale dei contenuti senza autorizzazione scritta.

12. Uso consentito e divieti

Ti impegni a non abusare del sito, non eludere controlli di checkout e coupon, non inserire dati falsi, non violare diritti di terzi e non compromettere sicurezza o disponibilità del servizio. Ci riserviamo di limitare o sospendere account e ordini in caso di violazione di questi Termini o uso fraudolento del codice SAVE15.

13. Disponibilità del servizio ed esclusioni di responsabilità

Ci adoperiamo per mantenere la vetrina accessibile e aggiornata, ma non garantiamo continuità ininterrotta per manutenzioni, cause tecniche o di forza maggiore. Nei limiti consentiti dalla legge, escludiamo responsabilità per danni indiretti o mancato guadagno derivanti dall’uso del sito, ferma restando la garanzia legale, la responsabilità per dolo o colpa grave e i diritti inderogabili dei consumatori.

14. Limitazione di responsabilità

Fatti salvi i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo italiano, la nostra responsabilità complessiva per ciascun ordine è limitata al prezzo pagato per i prodotti oggetto di contestazione, oltre al rimborso previsto in caso di reso o difetto accertato.

15. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono disciplinati dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo. Per le controversie con consumatori residenti in Italia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Resta salva la possibilità di accedere alla piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie.

16. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per esigenze normative, operative o di catalogo. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento. Agli ordini già confermati si applicano i Termini vigenti al momento della conferma.

17. Assistenza e contatti

L’assistenza clienti è disponibile via email a support@primigiochi.shop per accoglienza e smistamento verso i reparti specialistici. Orari: lun–ven 9:00–18:00, sab 9:00–13:00 (Ora italiana). Rispondiamo entro un giorno lavorativo; i messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Indica numero d’ordine se esistente, motivo del contatto e recapito per la risposta.

Per richieste privacy, diritti degli interessati e questioni contrattuali: tutela-dati@primigiochi.shop, con risposta motivata entro due giorni lavorativi. Indica oggetto giuridico della richiesta e dati identificativi minimi per riscontro. In caso di disaccordo, la pratica è sottoposta al coordinamento operativo o al referente legale interno secondo competenza.