Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

Politica di reso e rimborso di Primi Giochi Teneri

Primi Giochi Teneri — primigiochi.shop — è un negozio indipendente multimarca specializzato in morbidezza e gioco per la prima infanzia, con articoli dei marchi Globo Giocattoli e Trudi.

La vetrina è gestita in modo indipendente da Dolce Nido Operativa S.r.l., società operativa italiana che cura selezione, contenuti, ordini e assistenza, senza rappresentare i produttori in catalogo. Questa politica spiega in modo chiaro quando puoi restituire un articolo, come richiedere reso o rimborso e come gestiamo verifiche di conformità, qualità e autenticità.

Operatore: Primi Giochi Teneri, Via delle Primule 27, 35129 Padova PD, Italia.

1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui ricevi l'ordine.
• Per avviare la pratica in tempo, contattaci entro i 30 giorni con numero d'ordine e motivo del reso.
• Questa finestra di 30 giorni è l'unica durata di reso applicata dalla nostra vetrina.

2. Idoneità al reso

Puoi richiedere il reso per ripensamento e per articoli non conformi, danneggiati, errati o con possibili difetti di qualità o dubbi di autenticità.

• Ripensamento: articolo non usato, non lavato, completo di etichette, accessori e confezione originale.
• Articolo danneggiato, errato o non conforme: accettiamo la segnalazione con foto per verifica del lotto e dei documenti di fornitura.
• Qualità e autenticità: vendiamo solo prodotti originali nuovi e sigillati, approvvigionati tramite distributori tracciabili dei marchi in catalogo. In caso di dubbio documentato offriamo verifica approfondita e soluzione equa.
• Coupon SAVE15: il 15% di sconto sugli articoli idonei segue le regole del checkout. In caso di reso di articoli acquistati con il codice SAVE15, il rimborso segue l'importo effettivamente pagato per gli articoli idonei restituiti.

3. Condizioni del prodotto restituito

Per un reso rapido e completo:

• Alla consegna verifica etichetta, cuciture e accessori, conserva imballo ed etichette per i primi giorni e lava secondo le istruzioni indicate.
• Restituisci l'articolo integro, pulito, non indossato o utilizzato, con etichette, sigilli dove presenti, accessori e imballo protettivo.
• Ogni scheda è verificata prima della pubblicazione per corrispondenza tra descrizione, immagini, età consigliata e istruzioni di lavaggio: confronta l'articolo ricevuto con la scheda prodotto e segnala eventuali differenze con foto.
• Effettuiamo controllo visivo e tattile a campione su cuciture, imbottitura, occhielli ed etichette, più ricontrollo pre-spedizione dell'imballo protettivo; il reso ci aiuta a ripetere lo stesso controllo sul tuo pezzo.

4. Come avviare la richiesta di reso o rimborso

L'assistenza clienti è disponibile via email. Invia la richiesta al reparto corretto indicando i dati necessari per la presa in carico.

4.1 Cosa indicare

• Numero d'ordine e data di consegna
• Nome, cognome e recapito per la risposta
• Motivo del contatto: ripensamento, errore, danno, difetto o dubbio di autenticità
• Per articolo non conforme, danneggiato o con difetto: foto di etichette, cuciture e confezione e descrizione del difetto riscontrato
• Per verifiche di autenticità e difetti di conformità: prove fotografiche ed etichette più descrizione dettagliata del problema

4.2 Dove inviare

• Stato ordini, modifiche, resi e rimborsi: ordini@primigiochi.shop
• Verifiche di autenticità e difetti di conformità: qualita@primigiochi.shop
• Accoglienza e smistamento generale: support@primigiochi.shop

Orari di servizio: lun–ven 9:00–18:00, sab 9:00–13:00, Ora italiana. I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

5. Verifica per danni, errori, qualità e autenticità

Le segnalazioni di articolo danneggiato, errato, non conforme o con dubbio di autenticità seguono un processo dedicato di reparto qualità.

5.1 Fasi di revisione

• Presa in carico dal reparto qualità entro la finestra di servizio condivisa, con lettura e classificazione della richiesta.
• Confronto con lotto e documenti di fornitura, con analisi tecnica, confronto lotto e controllo dei documenti di acquisto conservati per ogni lotto.
• Esito scritto con proposta di soluzione e rimedio proposto: sostituzione, rimborso secondo la politica resi di vetrina o buono a scelta del cliente, se l'autenticità non è confermata o il difetto è accertato.

5.2 Aggiornamenti e tempi di risposta

• Il reparto post-vendita verifica ordine e politica applicabile e propone sostituzione o pratica di reso, con prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Il reparto qualità fornisce analisi tecnica ed esito scritto con rimedio proposto, con prima risposta entro due giorni lavorativi.
• Il servizio generale di accoglienza inoltra la richiesta al reparto competente con numero di pratica: conserva il numero per ogni comunicazione successiva.
• Rispondiamo con esito motivato e soluzione concreta entro i tempi di reparto, con escalation al coordinamento operativo in caso di disaccordo.

5.3 Titolarità della risoluzione

La gestione dei reclami e delle verifiche è responsabilità di Dolce Nido Operativa S.r.l., che cura catalogo e contenuti informativi, elaborazione degli ordini e coordinamento logistico, assistenza pre e post vendita e gestione dei reclami. In caso di mancato accordo dopo l'esito del reparto, la pratica è portata al coordinamento operativo per decisione finale.

6. Rimborsi

• Il rimborso è emesso dopo verifica dell'articolo restituito e della politica applicabile, secondo la politica resi di vetrina.
• L'importo rimborsato corrisponde a quanto pagato per gli articoli restituiti accettati, inclusi eventuali sconti checkout effettivamente applicati.
• Il rimborso è emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato: carta di credito o PayPal. Accettiamo carte di credito e PayPal.
• Se l'autenticità non è confermata o il difetto è accertato, puoi scegliere tra sostituzione, rimborso o buono.

7. Cambi ed esiti alternativi

• Sostituzione: proposta dal reparto post-vendita dopo verifica di ordine e disponibilità, in particolare per articoli errati, danneggiati o non conformi.
• Buono: disponibile come alternativa al rimborso, anche quando l'autenticità non è confermata, a scelta del cliente.
• Per ricevere taglia, modello o variante diversa, indica nella richiesta l'articolo desiderato in sostituzione: ti confermeremo disponibilità e istruzioni di spedizione.

8. Spese di spedizione per i resi

• Spedizione standard: 8,00 €. Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Le spese di spedizione iniziali seguono le condizioni di checkout applicate al tuo ordine.
• Per resi per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta del reparto post-vendita nella pratica di reso.
• Per articoli errati, danneggiati o non conformi accertati dal nostro reparto, ti indicheremo la soluzione di ritiro o rimborso delle spese concordate, senza costi aggiuntivi per l'errore riscontrato.

9. Garanzia e conformità

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

• Consulta la scheda prodotto per età consigliata, istruzioni di lavaggio e avvertenze d'uso.
• Per possibili difetti di conformità contatta qualita@primigiochi.shop con numero d'ordine, foto di etichette, cuciture e confezione e descrizione del difetto.
• Il reparto qualità effettua analisi tecnica e confronto lotto e comunica esito scritto con rimedio proposto.

10. Contatti di assistenza

• Supporto generale — accoglienza e smistamento verso i reparti specialistici: support@primigiochi.shop, prima risposta entro un giorno lavorativo. Indica numero d'ordine se esistente, motivo del contatto e recapito per la risposta.
• Post-vendita — stato ordini, modifiche, resi e rimborsi: ordini@primigiochi.shop, prima risposta entro un giorno lavorativo. Indica numero d'ordine e, in caso di articolo non conforme, allega foto.
• Qualità — verifiche di autenticità e difetti di conformità: qualita@primigiochi.shop, prima risposta entro due giorni lavorativi. Allega prove fotografiche ed etichette e descrizione dettagliata del problema.

Servizio in Ora italiana: lun–ven 9:00–18:00, sab 9:00–13:00. Tutte le richieste ricevono numero di pratica e, in caso di disaccordo, escalation al coordinamento operativo.

Grazie per aver scelto Primi Giochi Teneri su primigiochi.shop: assistenza chiara prima e dopo l'ordine per una scelta tranquilla.