Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026 (2026-09-19)

La presente Informativa sulla privacy descrive come Primi Giochi Teneri, vetrina disponibile su primigiochi.shop, tratta i dati personali dei clienti. Ti invitiamo a leggerla con attenzione prima di utilizzare il negozio o di contattare l’assistenza.

1. Chi siamo e chi tratta i tuoi dati

Primi Giochi Teneri è un negozio indipendente multimarca specializzato in morbidezza e gioco per la prima infanzia, con assortimento dei marchi Globo Giocattoli e Trudi. Operatore di vetrina dal 2019: Primi Giochi Teneri, Via delle Primule 27, 35129 Padova PD, Italia.

La vetrina è gestita operativamente da Dolce Nido Operativa S.r.l., società operativa italiana che gestisce in modo indipendente selezione, contenuti, ordini e assistenza per una vetrina specializzata nella prima infanzia. Dolce Nido Operativa S.r.l. gestisce la vetrina come negozio multimarca indipendente senza rappresentare i produttori in catalogo e senza modificare l’identità di vetrina definita dalla scheda principale.

Nel trattamento dei dati dei clienti, i ruoli sono così ripartiti:

• Primi Giochi Teneri è il riferimento di vetrina per la scelta dei prodotti, le condizioni di vendita e l’assistenza chiara prima e dopo l’ordine per una scelta tranquilla.
• Dolce Nido Operativa S.r.l. cura operativamente gestione del catalogo e dei contenuti informativi, elaborazione degli ordini e coordinamento logistico, e assistenza pre e post vendita e gestione dei reclami, trattando i dati necessari per tali finalità.

Questo negozio è un rivenditore indipendente che aiuta a confrontare più marchi, peluche e primi giochi, con condizioni chiare prima dell’acquisto. Non rappresenta i produttori in catalogo.

2. Dati che ci fornisci direttamente

Trattiamo i dati che ci comunichi quando utilizzi primigiochi.shop:

• Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo di consegna e di fatturazione, email, numero di telefono.
• Dati dell’ordine: prodotti scelti tra peluche e primi giochi, quantità, note di consegna, eventuale utilizzo del codice SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout.
• Dati di assistenza: numero d’ordine se esistente, motivo del contatto e recapito per la risposta, contenuti dei messaggi inviati a support@primigiochi.shop o al contatto privacy dedicato.
• Dati per resi e garanzia: informazioni su consegna, stato del prodotto, richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna, e segnalazioni in garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.

3. Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie al funzionamento della vetrina:

• Dati di navigazione: pagine visitate, prodotti consultati, confronto tra marchi, orario e durata della visita.
• Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, sistema operativo, impostazioni di lingua italiana e valuta EUR.
• Dati di funzionamento: log di sicurezza, errori di checkout, preferenze di consenso cookie.

Questi dati sono utilizzati in forma aggregata o pseudonimizzata per garantire sicurezza, prevenire abusi e migliorare la chiarezza dei contenuti.

4. Dati di transazioni e assistenza

Conserviamo le registrazioni necessarie a gestire correttamente il rapporto commerciale:

• Registri d’ordine e pagamento: importo, metodo scelto tra carte di credito e PayPal, esito della transazione, applicazione di eventuali sconti idonei e spese di spedizione — spedizione standard a 8,00 € e spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Registri logistici: preparazione, spedizione e consegna, eventuali ritardi o mancati recapiti.
• Registri di assistenza: richieste pre e post vendita, classificazione della pratica, inoltro al reparto competente con numero di pratica, risposte fornite ed esiti di resi e reclami.

L’assistenza clienti è disponibile via email e garantisce una presa in carico ordinata delle richieste, con prima risposta del supporto generale entro un giorno lavorativo.

5. Per quali finalità utilizziamo i dati

Utilizziamo i tuoi dati solo per finalità determinate e coerenti con il servizio di negozio indipendente multimarca:

• Esecuzione del contratto: gestione del carrello e del checkout, verifica dell’idoneità del coupon, elaborazione degli ordini, coordinamento logistico, fatturazione e gestione di resi entro 30 giorni e richieste di garanzia.
• Assistenza: fornire assistenza chiara prima e dopo l’ordine, accogliere e smistare le richieste verso i reparti specialistici, gestire reclami e fornire riferimenti alle informative di vetrina.
• Sicurezza e prevenzione: prevenire frodi nei pagamenti, abusi del checkout e usi impropri dei codici sconto.
• Miglioramento del servizio: analisi della fruibilità del catalogo specializzato nella prima infanzia, con dati aggregati.
• Obblighi di legge: conservazione contabile e fiscale, gestione dei diritti privacy e delle questioni contrattuali.
• Comunicazioni di servizio: aggiornamenti su ordine, spedizione, reso e risposte dell’assistenza. Non inviamo comunicazioni commerciali non richieste.

6. Fornitori di servizi e comunicazione a terzi

Per far funzionare la vetrina ci avvaliamo di fornitori che agiscono secondo le nostre istruzioni:

• Fornitori tecnici: hosting di primigiochi.shop, manutenzione, sicurezza informatica e backup.
• Fornitori logistici: corrieri per consegna e gestione dei resi.
• Fornitori di pagamento: gestori di carte di credito e PayPal, come descritto al paragrafo successivo.
• Fornitori di assistenza e gestione pratiche: strumenti di ticketing e archiviazione email.

Non cediamo i tuoi dati a terzi per loro finalità di marketing. I dati sono comunicati ai produttori dei marchi in catalogo solo se strettamente necessario per una specifica pratica di garanzia o sicurezza prodotto.

7. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento è elaborato tramite circuiti e piattaforme di pagamento sicuri:

• quando paghi con carta di credito o PayPal, i dati della transazione sono trattati direttamente dal gestore del pagamento per autorizzare e completare l’addebito;
• Primi Giochi Teneri e la società operativa non memorizzano il numero completo della carta né le credenziali PayPal, ma conservano solo l’esito, l’importo, la data e i riferimenti necessari a riconciliare ordine e fattura;
• ti consigliamo di verificare informative privacy e sicurezza del tuo emittente o di PayPal prima di completare il checkout.

8. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie tecnici e tecnologie simili indispensabili per:

• mantenere il carrello, la lingua italiana e la valuta EUR;
• ricordare le scelte di consenso;
• garantire la sicurezza del checkout e prevenire abusi;
• misurare in forma aggregata le visite al catalogo.

Non utilizziamo cookie di profilazione di terze parti senza il tuo consenso. Puoi gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser; il blocco dei cookie tecnici può limitare l’acquisto e l’uso del checkout, inclusa l’applicazione del codice SAVE15 sugli articoli idonei.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure organizzative e tecniche proporzionate al rischio, tra cui accessi limitati al personale incaricato di catalogo, ordini e assistenza, connessioni cifrate per navigazione e checkout, controllo delle attività anomale e backup. Nessuna misura è infallibile: in caso di violazione che comporti un rischio per i tuoi diritti, provvederemo alle notifiche previste dalla normativa applicabile.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:

• Dati d’ordine, fatturazione e pagamento: per la durata del rapporto e per i termini di legge contabile e fiscale.
• Corrispondenza di assistenza e reclami: per il tempo necessario a chiudere la pratica, incluse pratiche di reso entro 30 giorni e di garanzia, e per i successivi termini di tutela dei diritti.
• Dati di navigazione e log tecnici: per periodi brevi, salvo esigenze di sicurezza.

Scaduti i termini, i dati sono cancellati o anonimizzati.

11. Le tue scelte e i tuoi diritti privacy

Puoi in ogni momento:

• accedere, rettificare, aggiornare i tuoi dati di contatto e consegna;
• opporti a trattamenti basati sul legittimo interesse e revocare eventuali consensi;
• richiedere cancellazione, limitazione e portabilità ove applicabili;
• chiedere chiarimenti su conservazione, fornitori e sicurezza.

Per le richieste privacy, diritti degli interessati e questioni contrattuali è attivo il reparto dedicato:

• Email dedicata: tutela-dati@primigiochi.shop
• Oggetto da indicare: oggetto giuridico della richiesta
• Dati da includere: dati identificativi minimi per riscontro
• Procedura: verifica di competenza e completezza, risposta motivata con riferimenti alle informative di vetrina
• Tempi: risposta entro due giorni lavorativi, con escalation al referente legale interno per i casi complessi

Hai inoltre diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali in Italia.

12. Minori

La vetrina offre morbidezza e gioco per la prima infanzia, ma è rivolta agli adulti che scelgono e acquistano. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori per finalità proprie. Gli acquisti e i contatti devono essere effettuati da un genitore, tutore o altro adulto responsabile. Se ritieni che un minore ci abbia trasmesso dati, contattaci per la cancellazione.

13. Modifiche a questa informativa

Potremo aggiornare la presente informativa per modifiche operative, normative o dei servizi di primigiochi.shop. La data di ultimo aggiornamento in apertura indicherà la versione vigente. Per modifiche sostanziali forniremo evidenza in vetrina prima che producano effetto. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

14. Contatti operativi e assistenza

Per domande su ordini, catalogo multimarca, spedizione, resi e garanzia:

• Negozio: Primi Giochi Teneri — primigiochi.shop
• Indirizzo operatore: Via delle Primule 27, 35129 Padova PD, Italia
• Assistenza generale via email: support@primigiochi.shop
• Finestra di servizio: ora italiana, lun–ven 9:00–18:00, sab 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
• Come accelerare la risposta: indica numero d’ordine se esistente, motivo del contatto e recapito per la risposta. Il supporto provvede a lettura e classificazione della richiesta e inoltro al reparto competente con numero di pratica, con escalation al coordinamento operativo.

Per privacy, diritti degli interessati e questioni contrattuali utilizza esclusivamente tutela-dati@primigiochi.shop, che garantisce accoglienza specialistica e risposta motivata.